Bienvenido a una mejor experiencia de alquiler 

¿Qué incidencias debo comunicar?

Cualquier incidencia que consideres relevante, comunícanosla de inmediato para que podamos darte una solución. Especialmente humedades, fugas de agua, averías, roturas, etc.

¿Cómo se comunica una incidencia?

Se comunica accediendo a la sección “Incidencias” de tu Área Privada. Desde ahí notifica y describe el tipo de incidencia, y añade vídeos y fotografías detalladas para poder evaluar los daños y contactar con el seguro si fuese necesario. Si la incidencia es urgente, te recomendamos también que contactes con tu seguro de hogar.
Si la incidencia es una emergencia que requiera la intervención inmediata de las autoridades o servicios públicos (como policía, bomberos o servicios sanitarios), deberás contactar directamente con los organismos competentes.

¿Qué plazos tengo para comunicar una incidencia?

Una vez recibas las llaves, te recomendamos que revises a fondo la vivienda y nos comuniques lo antes posible cualquier incidencia que veas. Cuanto antes lo hagas, mejor.
Para cualquier incidencia que ocurra durante el periodo de alquiler, por favor, comunícanosla en un plazo no superior a 2 días desde la fecha en la que sucedió.

¿Qué ocurre si la incidencia se ha producido por un mal uso?

Si la incidencia proviene de un uso inadecuado, el coste de la reparación se tendrá que repercutir al inquilino como es habitual en todos los contratos de alquiler.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de la incidencia?

Podrás consultar el estado de tus incidencias a través de tu Área Privada.

Salta el diferencial a menudo, ¿qué debo hacer?

Si notas que el diferencial salta con frecuencia, infórmanos a través del Área Privada. Nos ocuparemos de revisarlo lo antes posible y, si se trata de una incidencia, gestionaremos su solución.
Si no hay ninguna avería y la potencia actual cumple con la normativa vigente, pero deseas modificarla, podrás gestionarlo siempre que nos lo comuniques previamente y asumas los costes derivados de la contratación.

Me he quedado sin luz en mi vivienda, ¿qué debo hacer?

Ante todo, verifica si el problema afecta solo a tu vivienda y no es general, así que primero comprueba que las zonas comunes cuentan con el suministro. Si el problema es solo de tu vivienda, comprueba que el diferencial está activado correctamente.
Si aún no has detectado el origen del problema, comunícate con tu empresa de suministros para confirmar si existe alguna avería. Si después de todas estas comprobaciones persiste el fallo, ponte en contacto con nosotros a través de tu Área Privada para revisar la incidencia.

¿Puedo instalar wifi?

Por supuesto, como inquilino puedes contratar servicio de conexión a internet con la empresa de telecomunicaciones que desees. En el caso de ser necesaria alguna pequeña obra para la instalación de la fibra, tan solo debes comunicarlo a través del Área Privada para tener constancia.

¿Cómo abono el gasto de los suministros?

Cuando alquilas una vivienda, Keyro cambia la titularidad de los suministros individuales a tu nombre para que seas tú quien tenga de primera mano la información y el control de tus consumos. En caso de que los suministros sean comunitarios, Keyro recibe los consumos efectuados en la vivienda y te los refactura y domicilia junto a la renta en la cuenta indicada en la orden SEPA.

Si tengo una avería o un mueble se ha roto, ¿qué hago?

Si ocurre algún tipo de avería o algún mueble se rompe, recuerda notificarlo en la sección “Incidencias” que encontrarás dentro de tu Área Privada, con toda la información y pruebas gráficas que puedas.

No funciona la calefacción y/o aire acondicionado, ¿qué debo hacer?

Si la calefacción y/o aire acondicionado es de un split o por conductos, asegúrate que el mando a distancia o control tiene pilas para su correcto funcionamiento o que los filtros del split están limpios.
Si la calefacción proviene de radiadores, puede ser que estos no estén correctamente purgados y tengan aire en su interior. Asegúrate de purgarlos, sobre todo si llevas tiempo sin hacerlo.
Si tras validar que todo está correcto, el sistema de calefacción y/o aire acondicionado sigue sin funcionar, comunica la incidencia en tu Área Privada.

Mi alquiler incluye mobiliario y se me ha roto un mueble, ¿cómo procedo?

Si el desperfecto ocurre por un mal uso, es tu responsabilidad arreglar o sustituir el mueble en cuestión. De cualquier manera, es necesario que nos notifiques la incidencia para tener constancia.

Hay un grifo que pierde agua, ¿qué hago?

El cuidado de grifos, cisterna, silicona en la bañera o plato de ducha es responsabilidad del inquilino, el cual debe mantenerlo en correctas condiciones. Recuerda que es prioritario prevenir cualquier daño mayor, por lo que es fundamental actuar con rapidez y resolverlo a tiempo.

¿Qué pasa si tengo una gotera?

Si tienes una gotera, te recomendamos que primero compruebes si proviene de un vecino. Si es así, puedes contactar con él para que lo gestione con su seguro de hogar. De cualquier manera, no olvides informarnos a través del Área Privada para que podamos hacer el seguimiento de la incidencia y ofrecerte el apoyo necesario si fuera preciso.
En caso de que la gotera o avería haya sido causada por algún elemento comunitario del edificio, como azoteas, bajantes o zonas comunes, infórmanos a través del Área Privada, nosotros nos encargaremos de gestionar la incidencia directamente con la comunidad de vecinos.
Finalmente, si la avería o gotera proviene de tu vivienda, te solicitamos que también abras una incidencia a través del Área Privada, adjuntando videos y/o fotos para poder valorar el alcance de la situación y gestionar, si procede, la tramitación con el seguro a la mayor brevedad posible.

¿Tengo que estar presente mientras se realiza una reparación?

Es probable, ya que en algunos casos será necesario coordinar una visita con el técnico correspondiente. De cualquier manera, nuestro equipo contactará contigo previamente para concertar una cita.

Necesito más llaves de la vivienda, ¿cómo las pido?

Si necesitas más llaves de la vivienda, puedes realizar la solicitud a través del Área Privada y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre su coste adicional.

He perdido las llaves o me las he dejado dentro de casa, ¿qué debo hacer?

Si has perdido las llaves o te las has dejado dentro de la vivienda, te recomendamos contactar con tu seguro para verificar si ofrecen un servicio de cerrajería de urgencia. En caso contrario, te recomendamos contratar los servicios de un cerrajero. Recuerda que este gasto deberás asumirlo tú, así como el duplicado de llaves en caso de extravío.
De cualquiera manera, recuerda notificarnos este tipo de incidencias en tu Área Privada.

¿Cómo solicito la retirada de la alarma y la puerta de seguridad?

Si tu vivienda dispone de una alarma y/o una puerta de seguridad, la gestión para su retirada la realizará nuestro equipo de seguridad. En los días siguientes a la firma de tu contrato nos pondremos en contacto contigo para concertar una cita y proceder a su retirada.

¿Puedo subarrendar la plaza de parking si no la necesito?

No, no es posible subarrendar la plaza de parking, lo sentimos. La plaza de parking está vinculada al contrato de alquiler y solo pueden hacer uso de ella los titulares del contrato.

¿Dónde puedo consultar mi contrato de alquiler?

Puedes consultar tu contrato de alquiler en la sección "contrato de alquiler" dentro de tu Área Privada.

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales o de contacto?

Si quieres modificar tus datos personales, teléfono o correo electrónico tienes que solicitarlo a través de tu Área Privada.

¿Dónde puedo consultar las facturas?

Puedes consultar las facturas relacionadas con la sección "facturación mensual" dentro de tu Área Privada.

¿Cómo se actualiza la renta de mi alquiler?

La actualización de la renta se realiza conforme a lo estipulado en tu contrato de alquiler y a la legislación vigente en cada momento. En ningún caso se aplican incrementos superiores a los legalmente permitidos. Recibirás comunicación previa con la antelación establecida antes de cualquier actualización.

Necesito solicitar un duplicado de factura, ¿cómo lo hago?

Desde tu Área Privada podrás consultar tus facturas y descargarlas.

Quiero empadronarme en mi vivienda de alquiler, ¿puedo hacerlo?

Sí, para empadronarte en tu vivienda, consulta los documentos que te requiera tu Ayuntamiento. En principio, con el contrato de alquiler firmado a tu nombre, podrás hacerlo.
En cualquier caso, si necesitas cualquier gestión o documentación de nuestra parte, solicítalo a través del Área Privada y estaremos encantados de ayudarte.

Quiero finalizar mi contrato de alquiler, ¿cómo lo hacemos?

Si quieres finalizar tu contrato de alquiler debes notificárnoslo a través del Área Privada con, al menos, 30 días de antelación. Ten en cuenta que si finalizas el contrato antes de lo estipulado en el contrato o no avisas con la antelación estipulada, puedes tener algún tipo de penalización. Al finalizar el contrato, indícanos, por favor, el motivo de tu solicitud y la fecha en la que deseas finalizar el contrato y abandonar la vivienda. Posteriormente, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la fecha de salida, la entrega de llaves y la revisión del inmueble.

Una vez finalizado el contrato y entregadas las llaves, procederemos a la revisión del inmueble. Si el estado de la vivienda es correcto y no existen deudas pendientes, la fianza será devuelta en el plazo legalmente establecido. En caso de que existan desperfectos imputables al inquilino o importes pendientes, se descontarán del importe de la fianza, con el correspondiente detalle.

Ha fallecido uno de los titulares del contrato, ¿qué hay que hacer?

Si desgraciadamente fallece uno de los titulares del contrato de alquiler, por agilidad, necesitamos que se notifique a través del Área Privada, adjuntando el certificado de defunción y una copia del DNI/NIE.

Uno de los inquilinos quiere finalizar el contrato de alquiler, ¿qué debemos hacer?

Si uno de los inquilinos quiere finalizar su contrato de alquiler, debe notificárnoslo a través del Área Privada con, al menos, 30 días de antelación, indicándonos el motivo de la solicitud y la fecha en la que desea finalizar el contrato y abandonar la vivienda. Ten en cuenta también que, lógicamente, deberemos evaluar riesgos internamente al faltar una de las partes firmantes del contrato.

¿Qué pasa si me retraso en el pago del alquiler?

El pago puntual de la renta es una obligación contractual. Si prevés dificultades para hacer frente al pago, te recomendamos contactar con nosotros a través del Área Privada antes de la fecha de vencimiento para valorar la situación conjuntamente. Los retrasos reiterados o no comunicados pueden derivar en las consecuencias previstas en tu contrato y en la legislación vigente.

¿Cómo solicito el cambio de domiciliación bancaria?

Cambiar la domiciliación bancaria es muy sencillo. Solo tienes que solicitarlo a través del Área Privada y te haremos llegar el documento SEPA, el cual deberás devolver cumplimentado junto al nuevo certificado de titularidad bancaria.
Recuerda que el cambio de cuenta siempre será para el mes siguiente, por lo que te recomendamos que lo realices siempre a mes visto.